今年暑期，张娴老师响应学院的教师深入企业实践的要求，围绕张娴老师的专业需要和职业特长，在安徽晨光国际旅行社进行实践锻炼。

本次实践工作岗位是导游，工作内容主要是全程陪同接待。在从7月底到8月中旬为期二十余天的实践期间，张娴老师陆续参与了三个团队的全陪接待服务工作，分别是日照青岛威海大连海滨四日游、方特梦幻之旅二日游与泰山曲阜三日游。这三个团队的旅游者也各有特点，分别为普通拼团、家庭团和教师单位团，在旅游需求与景点特色上也各有侧重，是培养带团技巧的良好机遇。

在每次的团队接待之前，张娴老师认真阅读了接待计划，了解团队成员的基本情况，熟悉旅游目的地的民俗民情、风物特产、风景点概况及布局情况等，又针对接待流程对其他有经验的老导游进行咨询。在团队接待时，张娴老师认真听取游客对旅程的意见和建议，尽可能地解决游客提出的问题。同时积极开动脑筋，积极设法解决旅途中出现的各种突发事件，由于行程是在酷暑天气进行，不仅要安排好客人的行程，更要在生活上对客人多加关照，尤其是细心做好各种意外的防范措施，如中暑、食品卫生等。团队中有不少家庭旅游者，在游览时容易缺乏集体观念和时间意识，为行程的如期进行增加了不少难度，同时由于地接旅行社的安排失误，甚至出现了一次餐饮投诉，我与同行的导游，努力协调、始终以客人的利益为行为准则，最终与地接社沟通成功，妥善解决了问题，也得到了客人的谅解。在这些天的工作中，张娴老师再一次深刻体会到了导游工作的复杂、多变，也意识到导游职业需要从业人员更多的灵活机变、深厚的职业素养与职业道德。

在这段实践期间，也让张娴老师深刻感受到，由于缺乏职业经验，自己在实际的导游工作中存在着较多的不足：首先对导游工作存在着许多生疏的地方，如对旅游接待单位不熟悉，对合作伙伴不熟悉，对旅游景点布局不熟悉等，需要通过多次的重复性经历才能日渐改善；其次，对旅游购物等环节操作流程不熟悉，把握不住推荐商品的度，促销能力较弱；第三，对旅游途中娱乐活动的组织安排能力不强，个人缺乏文艺特长，活跃气氛能力弱。

高职教师暑期进入企业实践锻炼，不仅能帮助老师提高职业技能，提高实践工作水平，更为老师的实践教学积累素材，提高实践课教学效果与质量。